• Print

Klachtmelding

Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de behandeling of over de manier waarop u bent benaderd. Wij vinden het belangrijk om te weten waarover u ontevreden bent. Dit biedt ons de mogelijkheid om er iets aan te doen. En om onze kwaliteit te verbeteren.

Heeft u een klacht?

Een klacht bespreekt u het beste direct met de betrokken medewerker, arts of hoofd van de afdeling. Samen zoeken we naar oplossingen. Een gesprek neemt vaak al veel onvrede weg. Lost dit uw probleem niet op? Of vindt u het prettiger om met een ander erover te spreken?
Vul dan het klachtenformulier in. De klachtenfunctionaris helpt u vervolgens verder. Zij geeft informatie, advies, doet onderzoek naar uw klacht en kan voor u bemiddelen.

Bereikbaarheid klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris is bereikbaar via het klachtenformulier, de telefoon of per e-mail.

• Rijnstate Arnhem, Velp en Arnhem-Zuid: Els Harmelink, telefoonnummer: 088- 005 7539, eharmelink@rijnstate.nl.
• Rijnstate Ziekenhuis Zevenaar: Lotte Wold, telefoonnummer: 088- 005 9785, lwold@rijnstate.nl.

Schade

Schade aan eigendommen (bijvoorbeeld vermissing van uw bril of prothese) meldt u bij het hoofd van de betreffende afdeling. Deze handelt dit verder met u af. Bij schade of vermissing hanteert Rijnstate richtlijnen die zijn opgesteld door onze verzekeraar. Hierbij wordt bekeken of het ziekenhuis verwijtbaar heeft gehandeld.
Vindt u dat er sprake is van schade anders dan schade aan eigendommen (denk aan letselschade)? Neemt u dan contact op met het Klachtenbureau. U krijgt informatie over de verder te nemen stappen. U moet dan namelijk het ziekenhuis aansprakelijk stellen.

Registratie van klachten

Alle klachten worden op alle locaties - samen met incidenten in de zorg en afwijkingen van kwaliteit- geregistreerd en geanalyseerd. Zo nodig vindt aanpassing van werkwijzen plaats.

Klachtencommissie

Is uw klacht niet naar tevredenheid opgelost, ook niet na bemiddeling? U heeft dan nog de mogelijkheid om uw klacht in te dienen bij de Klachtencommissie van Rijnstate. Deze commissie geeft na onderzoek een oordeel over uw klacht. Dit wordt verstuurd naar de Raad van Bestuur. Het oordeel is bindend en er is geen beroep tegen mogelijk. Informatie over de Klachtencommissie kunt u opvragen bij uw klachtenfunctionaris.

Afhandeling door een externe instantie

Wilt u uw klacht liever niet door Rijnstate zelf laten behandelen, maar door een externe instantie? Dat kan ook. Wilt u hier meer over weten, informeer dan bij uw klachtenfunctionaris.

Overige informatie

Hoe Rijnstate met klachten omgaat, kunt u nalezen in de klachtenregeling. Meer informatie over rechten van patiënten en over privacy vindt u op de pagina Patiëntenrechten en in de folders Patiëntenrechten en Uw medisch dossier.