Deel dit nieuws
Telefonische nazorg geeft rust en vertrouwen
13-07-2010
De afdeling Dagverpleging van locatie Rijnstate heeft de afgelopen drie maanden een proef gedaan door het opzetten van een nazorgtraject. Momenteel worden de KNO-patiënten een dag na opname thuis gebeld door een verpleegkundige met de vraag of er nog vragen zijn en of alles naar wens is verlopen.
Het idee achter deze nazorg is dat het voor patiënten lastig is om in de spannende tijd van opname in het ziekenhuis alle informatie die zij krijgen te verwerken en te onthouden. Tijdens de telefonische nazorg kunnen nog tips worden gegeven aan de patiënt en kan eventuele feedback vanuit de patiënt verbeterpunten opleveren voor het gehele zorgproces.
De eerste mondelinge reacties van de patiënten zijn positief. Het is nog te vroeg om effecten te meten in patiënttevredenheidsenquêtes of via afname van telefonische contacten vanuit de patiënten naar huisartsen, spoedeisende hulp of poliklinieken, maar de indruk is dat de telefonische nazorg de patiënten rust en vertrouwen geeft in hun genezingsproces. Gezien onze eerste ervaring zullen we de proef uitbreiden naar andere vakgroepen die de dagverpleging gebruiken.
Esther van den Bovenkamp, hoofd Zorgteam Dagverpleging
