Deel dit nieuws
Rijnstate start pilot ContactCentrum
18-03-2011Een patiënt die naar het ziekenhuis belt om een afspraak te maken, wil graag snel geholpen worden. Om de telefonische bereikbaarheid binnen de ziekenhuizen van Rijnstate te verbeteren is in februari voor de specialismen dermatologie, KNO en longgeneeskunde een proeftraject gestart met een ContactCentrum. Dit is een 'callcenter' in eigen huis, waar een deel van de telefoontjes wordt opgevangen van patiënten die naar de poli bellen.
Hoe werkt het ContactCentrum?
De patiënten bellen gewoon het nummer van de poli en krijgen dan een keuzemenu. Afhankelijk van de keuze wordt de patiënt ofwel naar het ContactCentrum (voor de meeste niet-complexe afspraken) ofwel naar een polimedewerker doorverbonden (voor de complexere vragen). Om dit in goede banen te leiden, is voor elke poli een 'telefoonboom' gemaakt, in overleg met de hoofden van de afdelingen. Met deze telefoonboom kunnen de medewerkers van het ContactCentrum selecteren welke telefoontjes ze zelf afhandelen en welke telefoontjes moeten worden doorgezet naar de betreffende poli.
Uiteindelijk doel van de inzet van het ContactCentrum is een nog betere bereikbaarheid van de poli’s binnen de ziekenhuizen van Rijnstate.
